La certification permet de maintenir un niveau de qualité. Lorsque vous êtes certifié, cela signifie que vous avez mis en place une organisation permettant d'assurer une continuité de qualité. Et, avec les rapports d'audits qui vous sont transmis, vous obtenez des clefs pour vous améliorer encore.

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7 CRITÈRES ET 32 INDICATEURS

 

Le décret du 6 juin 2019 détaille le contenu du référentiel national qualité, qui servira de socle aux acteurs de la formation professionnelle pour bâtir leur démarche qualité et viser la certification requise au 1er janvier 2021.

 

Le référentiel national qualité est organisé autour de 7 critères reliés à 22 indicateurs qui s’appliquent à l’ensemble des prestataires (tronc commun), auxquels s’ajoutent 10 indicateurs spécifiques à l’apprentissage ou aux formations certifiantes.

 

Selon le décret, les critères auxquels doivent satisfaire les prestataires sont :

 

• les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ;

• l’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations ;

• l’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre ;

• l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre ;

• la qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations ;

• l’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel ;

• le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.